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Kindle Fire7が充電できない!サポート問合せで問題解決

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Kindle Fire7が充電できない!サポート問合せで問題解決

2017年の7月に購入したキンドル「Fire7」のタブレットが充電できなくなったので、対処方法をメモとして残しておきます。同じような症状で困ってる人のお役に立てたらいいですね。

症状は?

症状1
電源ボタンを押しても起動しない。

症状2
充電ケーブルをつなげて充電。しばらく放置しても起動しない。

症状3
充電はできるが途中で止まってフル充電できない。

fire7の充電のパーセントがずっと11%のままです。まったく充電できない状態です。

fire7の充電のパーセントがずっと11%のままです。まったく充電できない状態です。

やったこと

1純正ケーブルで充電する
キンドルを買ったときの純正ケーブルで充電します。充電の%がなかなか上がらないのが気になりましたが、夜寝る前にセットして朝起きたら充電100%になっているだろうと思い、そのまま充電して寝ました。

fire7の純正ケーブルで充電をしてみましたが充電のパーセントがあがりません。

fire7の純正ケーブルで充電をしてみましたが充電のパーセントがあがりません。

2再起動をする
朝起きてみて充電のパーセントを確認すると11%でした。ネットで検索してみたら再起動をすると充電できるとのことでした。やり方は電源ボタンを40秒長押しするといいみたいでした。実際にやってみましたが充電のパーセントは同じままでした。

3サポートに問い合わせする
さらに調べているとサポートに問い合わせて問題解決できた方がいました。やり方はAmazonのサポートから問い合わせです。問い合わせは電話とチャットです。まず電話で問い合わせです。自分の番号を登録したらすぐに電話がかかってきました。でも、ただいま込み合っているのでもうしばらくお待ちくださいみたいなメッセージが流れました。次にチャットです。チャットだとすぐにサポートの人とやりとりができました。

症状をチャットで説明。通常のトラブルシューティングでは長押し40秒で再起動して充電するです。すでに対処済みであることを説明すると、次は純正以外のケーブルで充電が可能か、そしてパソコンのUSBからケーブルで充電ができるか。です。

ケーブルを変えても充電はしないだろうと思いつつ家にある別のケーブルでコンセントで充電をしてみました。すると、さっきまで充電が上がらなかったのに少しずつパーセントが上がっていきました。さらにパソコンのUSBでも充電ができるしパーセントも上がっていました。

どうやら純正ケーブルが問題があるようでした。ここで問題解決したのでサポート終了するかと思っていたら、サポートの方が純正ケーブルが問題があるので、同じものが買えるクーポンをアカウントに送るので注文してください。というものでした。

とりあえず言われたページのケーブルを注文。クーポンコードはすでに適用済みで料金は0表示で注文できました。

すごいですねAmazonのサポート。キンドルが使えなくなって買い替えも検討していたのですがこれで解決です。

キンドルは?

キンドルのfire7です。去年のプライムデーのときに買いました。

▼fire7はこちらから

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